Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

ABC Ongediertebestrijding (hierna: "ABC") is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via dit platform. Contact: info@abcongedierte.nl · 085 500 50 50 · KvK [nog in te vullen].

2. Welke gegevens verwerken we?

Wanneer je een aanvraag indient via ons contactformulier of telefonisch contact opneemt, verwerken we:

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, huisnummer, plaats
• Aanvraag-details: type ongedierte, omschrijving, spoed-indicatie
• Technische gegevens: IP-adres, browser, tijdstip — voor fraudepreventie
• Communicatie: uitgewisselde berichten met ABC en de toegewezen bestrijder

3. Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

• Uitvoering dienstverlening — toewijzen aan bestrijder, plannen afspraak, factureren
• Klantcontact — bevestigingsmails, status-updates, nazorg, reviews
• Fraudepreventie — IP/spam-controle om kwaadwillende aanvragen te weren
• Kwaliteitsverbetering — anonieme analyses van responstijden en klanttevredenheid

4. Rechtsgronden (AVG art. 6)

• Uitvoering overeenkomst (art. 6 lid 1b) — voor het uitvoeren van bestelde dienst
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1c) — bewaartermijn boekhouding 7 jaar
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1f) — fraudepreventie, kwaliteitsmonitoring

5. Met wie delen we gegevens?

• Toegewezen bestrijder — alleen de gegevens die nodig zijn om de opdracht uit te voeren (naam, telefoon, adres, omschrijving). Bestrijders zijn contractueel gebonden aan geheimhouding.
• Verwerkers — leveranciers die data namens ABC verwerken:
  • Supabase (Ierland, EU) — database + authenticatie
  • Vercel (EU-regio) — hosting
  • Resend (EU/US) — transactionele e-mail
  • Cloudflare (wereldwijd) — beveiliging + tunnel
  Met alle verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten.
• Geen marketing-partners — we verkopen of delen géén gegevens voor commerciële doeleinden.

6. Hoe lang bewaren we?

• Lead-data + facturen: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
• Audit-log (interne historie): 2 jaar
• Communicatie-logs (mails): 1 jaar
• Geanonimiseerde statistieken: onbeperkt

7. Jouw rechten

Onder de AVG heb je het recht om:

• Inzage te vragen in jouw gegevens
• Correctie of verwijdering te eisen (binnen wettelijke grenzen)
• Overdraagbaarheid (export) van jouw data te vragen
• Bezwaar te maken tegen verwerking
• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Stuur een verzoek naar info@abcongedierte.nl. We reageren binnen 30 dagen.

8. Cookies

Dit platform gebruikt alleen functionele cookies:

• sb-* (Supabase) — voor login-sessies van bestrijders en admin
• Geen tracking-, marketing-, of analytics-cookies van derden

Functionele cookies zijn noodzakelijk en vereisen geen toestemming onder de ePrivacy-richtlijn.

9. Beveiliging

We nemen technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen: TLS-versleuteling, Row-Level Security op database-niveau, anti-fraude-detectie bij intake, en regelmatige beveiligingsupdates.

10. Wijzigingen

We kunnen deze verklaring bijwerken bij nieuwe wetgeving of dienstwijzigingen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de wijzigingsdatum bovenaan.